Schnell zur richtigen Hilfe

Azinomobile Casino Kontakt: der direkte Weg zum Team

Zu jeder Tageszeit erreichst du den Support per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, denn das Team ist rund um die Uhr verfügbar.

Support jetzt kontaktieren Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.

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Welcher Weg bringt dich am schnellsten zum Team?

Live-Chat in einer Minute

Wenn eine Auszahlung gerade stockt, ist der Live-Chat der schnellste Weg: typische Antwortzeit eine Minute, erreichbar rund um die Uhr.

E-Mail mit klarer Antwortzeit

Wenn du nachts ein Problem bemerkst und es nicht eilig ist, ist [email protected] der richtige Weg: Die Antwort kommt üblicherweise nach vier Stunden.

Wenn du reden möchtest

Wenn du am Telefon lieber persönlich sprichst, ist das Team unter +49 30 5975 6828 (CET) ohne Pause erreichbar; die Wartezeit liegt typisch bei fünf Minuten.

Regional gedacht

Betreuung aus Deutschland in deiner Zeitzone

Seit 2019 richtet sich der Service von Azinomobile Casino nach Ort, Uhrzeit und Sprache der Spieler.

Erreichbarkeit

Telefon aus Deutschland: +49 30 5975 6828; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019

Hilfsangebote

Hilfe bei Spielsucht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Gewissheit am Ende

Azinomobile Casino klärt jeden Fall persönlich

Seit 2019 gilt bei Azinomobile Casino: Jede Beschwerde bekommt eine eigene Prüfung und eine klare Antwort.

Wohin mit dem Fall?

Wenn eine Antwort nicht reicht, schreibst du eine Beschwerde mit Datum, Uhrzeit und Bildschirmfoto an das Beschwerde-Postfach. Die Beschwerdestelle prüft den Fall und antwortet schriftlich.

Wer prüft noch einmal?

Am nächsten Tag verlangst du im Live-Chat eine Eskalation an die Beschwerdeabteilung, wenn die Antwort noch fehlt. Danach bekommst du eine schriftliche Zwischennachricht zum Stand.

Aufsicht und BZgA

Nach der letzten schriftlichen Antwort bleibt die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Bei Fragen zum Spielverhalten helfen dir zusätzlich BZgA und OASIS.

Direkt zuständig

Deine Frage landet direkt bei der richtigen Stelle

Nach zwei Minuten hast du die passende Adresse gefunden und keine Weiterleitung mehr nötig.

Konto

Support für alle Fragen: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Kooperationen: [email protected]

Mitten in der Nacht

Klarheit über jede Antwortzeit

Rund um die Uhr erreichbar, alle Zeiten in CET gerechnet: Das ist der Takt bei Azinomobile Casino.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: eine Minute; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: vier Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 5975 6828; Wartezeit Telefon: fünf Minuten

Fünf Punkte vorab

Bevor du den Chat öffnest

Kurz bevor du den Chat öffnest, sparst du mit diesen Angaben jede Rückfrage und eine zweite Nachricht.

Checkliste für den Kontakt

Wenn diese fünf Angaben bereitliegen, kommt die Antwort schneller; nach dem Passwort fragt dich niemand.; Deine registrierte E-Mail-Adresse; Kundennummer aus dem Konto; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Bildschirmfoto der Fehlermeldung; Betrag in Euro und Zahlungsart

Wenn du gerade feststeckst

Azinomobile Casino: die fünf häufigsten Fragen

Was passiert, wenn ich meine gespeicherten Daten anfordere?

Möchtest du eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung, richtest du dein Anliegen an [email protected]. Das Team prüft den Antrag und meldet sich mit den nächsten Schritten. Löschungen bearbeitet es im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.

Was passiert, wenn mir die Antwort nicht reicht?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich schriftlich an [email protected] und schildere den Fall. Bleibt das Ergebnis danach offen, kannst du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden.

Was passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen will?

Möchtest du dein Konto schließen, teile das dem Support mit – per E-Mail an [email protected] oder im Live-Chat. Danach wird der Zugang gesperrt, ein Restguthaben wird nach Prüfung ausgezahlt. Denk daran, dass eine Schließung nicht rückgängig gemacht wird.

Warum fragt der Support nie nach meinem Passwort?

Damit der Support dich zuordnet, genügen deine bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse und dein Name. Dein Passwort wird dabei nie verlangt – auch nicht im Chat oder am Telefon. Halt nur bereit, was zur Identifikation nötig ist.

Was passiert, wenn meine Verifizierung noch läuft?

Nach dem Hochladen deiner Dokumente dauert die Prüfung in der Regel etwa 31 Stunden. Legst du Personalausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis bereit, läuft die Freigabe ohne Rückfragen. Bis dahin bleibt eine Auszahlung zurückgehalten.

Betreiber lesen

Betreiber, Sitz und Lizenz

Seit dem ersten Klick fragst du dich, wer die Auszahlung trägt: Die folgenden Zeilen beantworten genau das.

Das Unternehmen

Firmenname: Azinomobile Ltd; Handelsregister: HRB 297698 (Deutschland); Firmensitz: 143 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1719, Malta

Die Lizenz

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/487/2019

Schriftkontakt

Support-Postfach: [email protected]